在网上买了一台空调，却在安装的过程中发生了意外。网购厨电为我们带来愉快心情，很多时候也仅局限于收货和安装以前，脱节的售前和售后，让网购厨电的亲们“很受伤”。

争议点1：只管送货，安装自行联系？

实体厨电的销售价格一般都包含了上门安装的费用，不过，对于安装这道“二次消费”的坎儿，如果消费者不主动问，商家也绝不会提，反而会一味标榜“免费送货上门，免费安装。”然而，等到消费者最终拿到产品的时候，却总是听到“我们只负责送货，安装请自行联系厂家”这样的声音。这下，消费者弄明白了这套“文字游戏”的规则，网店只负责卖，售后安装得用户自行联系。不过想着购买商品已经节约了几十上百元，自己联系下厂商客服应该也不难吧，可那些所谓的400免费电话也并不好打。

运气好的，购买的某品牌的确在本地有安装人员上门给装了。运气差的，就只能自己掏腰包来装了。更有不法人员盯上了网购电器安装漏洞，通过各种手段获取消费者信息，冒牌安装工上门，通过兜售配件的方式赚取不法利润。

支招：业内人士建议，消费者在网购下单前应该看清楚商家的约定售后条件，如果无法提供售后服务，就要消费者自己承担产品安装和维修等费用。那么，消费者通过一些网站请到的安装师傅，一定要事先谈好权责，避免安装过程中有问题，出现推诿扯皮的情况。

争议点2：一等再等，最后还要自提？

不少消费者发现：网购的厨电往往一等不到二等还是不到，送货的日期一改再改。

支招：从很多消费者反映的问题来看，送货不及时几乎成为网购厨电产品让人头疼的第二问题。对此，业内人士建议，购买之前最好详细询问卖家提供什么样的物流服务，是配送到物流点还是到家，配送如何收费，如没有电梯的业主3楼以上是否会额外收费、是否需要额外的家具安装费用等。建议消费者应与商家多沟通，不要盲目跟风购买。