最近十多年所出现的关系营销、整合营销、客户关系管理等理论的核心，都包括服务营销。在厨电行业，更多的企业把营销看作是直接的销售，而把服务作为营销之后的一种辅助方法。重销售轻服务成为众多企业的一大通病。服务营销严重缺位，很多厨电企业把产品卖出去就算完事，根本就没有系统的服务营销意识。

服务营销是以服务为核心，企业营销的是服务。服务是企业从市场调研、技术研发、产品生产、品牌传播、渠道销售、售后服务等各个部门的事，是每一位员工的事。在服务营销观念下，企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过产品所提供的服务的全过程感受。也就是说，你卖出厨电产品，表示你的营销工作才刚刚开始，而不是结束。消费者购买了你的厨电产品并不是他的最终目的，而是希望厨电能给他的家居生活带来美好的享受。如果厨电使用后的效果能使消费者产生愉悦的心情，这将是服务营销成为品牌口碑的另一种销售转化。

以服务树口碑，以品牌树形象。服务营销做好了，同样的产品也可能产生更高的效益。因为服务是可以创造价值的。企业和品牌的口碑，是一个厨电企业持续和长远发展的基石。