厨电企业的售后服务就应该以消费者为中心，及时满足消费者的服务需求。可在提供服务时要是对消费者的要求说“不”，在有些消费者看来就是不好的服务。完全附和消费者的服务不一定就是好服务，相反，对消费者的一些不科学、不合理的要求坚持说“不”，则是企业认真负责的表现，是好服务。

企业满足消费者需求是应该的，但要有底线，好服务不该是一味附和。服务的提供者们对于服务也有着自己的认识，他们希望最大限度地满足消费者的需求，但是，如果真的满足了消费者不合理的要求而导致出现事故，责任还是要由他们负，所以，这时他们就会宁愿放弃满足消费者需求的追求。

消费者很多时候是不懂电器的，他们容易想当然地提出要求，这时候就不能什么都满足了，尤其是不安全的安装，坚决不能干，不然出了问题消费者的损失就大了，得不偿失。

所以在服务中就有坚决说“不”的时候，这不能说是服务不好，相反应该说这是进步，是讲责任。在服务中，大多数消费者还是能接受师傅们的建议的。